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建立帳戶 / 新用戶建立

Q. 如何建立新帳戶?
A: 請點擊右上角 "人頭公仔" >「建立新帳戶」。
輸入您的姓名、電郵地址、香港+852/中國+86/澳門+853/台灣+886的手機電話號碼及密碼 >「同意及提交」,然後輸入一次性驗證碼*,再按「確定」即可。
*每個手機電話號碼只可建立帳戶一次
*一次性驗證碼會經由文字訊息(SMS)傳送到您登記的手機電話號碼


Q: 如何登入?
A: 輸入已建立帳戶的手機電話號碼及密碼 > 「登入」,即可登入帳戶。

Q: 忘記了密碼?
A: 請點擊右上角 "人頭公仔 " >「忘記密碼?」。
在忘記密碼的頁面中輸入已登記的手機電話號碼 >「確定」,系統會以文字訊息(SMS)傳送相關連結到您的手機電話號碼,點擊連結即可重設密碼。
如需進一步的協助,請連同您的姓名及手機電話號碼,一併電郵至:
cs@aromeonlineshop.com.hk 查詢。

Q: 如何更改個人帳戶資料?
A: 請於登入後點擊「我的帳戶」,您可以查看您的個人資料及作出修改。
留意,我們未能為您更改已經正在處理中的訂單資料。因此,請付款前確保所輸入的資料無誤。


Q: 已成功建立帳戶,卻不能登入,怎麼辦?
A: 您可能輸入了不正確的手機電話號碼或密碼。如有需要,您可以使用「忘記密碼?」功能。或是使用其他瀏覽器,並稍後再試。如問題持續,請連同您的姓名及手機電話號碼,一併電郵至 cs@aromeonlineshop.com.hk 查詢。

Q: 帳戶被鎖定,怎麼辦?
A. 您可能已多次輸入了不正確的手機電話號碼或密碼,請連同您的姓名及手機電話號碼,一併電郵至 cs@aromeonlineshop.com.hk 查詢。


 


全新電子禮券(無紙換領)

電子禮券(無紙換領)...全新功能!
無紙二維碼電子禮券
節日送禮轉交電子禮券
查看電子禮券交易及換領記錄

Q. 全新電子禮券(無紙換領)是什麼? 如何使用?

A. 東海堂網上商店推出的各款電子禮券(無紙換領),乃「電子錢包」新功能,客人可於網上商店購買節日產品後,於指定時限內憑實時二維碼到指定的分店換領產品,也可以隨時以手機號碼轉贈給親友或客戶,快捷方便 。
詳情請參考全新電子禮券(無紙換領)功能之影片:
東海堂無紙二維碼電子禮券- 新功能

Q. 是否可以把電子禮券(無紙換領)的二維碼截圖或打印出來到分店兌換貨品?

A. 電子禮券的換領二維碼是實時更新的,不接受螢幕截圖或打印。請於取貨時,登入帳戶,並點擊「我的產品」> 領取,擷取該產品的實時二維碼兌換貨品。


Q. 是否可以憑全新電子禮券(無紙換領) 到分店取實體禮券?
A. 電子禮券只能兌換指定現貨產品,不可兌換任何實體禮券。
如有需要,可到東海堂網上商店直接選購相關之節日產品實體禮券。


Q. 為什麼訂購全新電子禮券(無紙換領)後,在登入後看不到二維碼,只看到漏斗圖案?
A. 東海堂網上商店出售的各款產品均設有不同的換領期限。
倘若產品換領期仍未開始,在「我的產品」內,會顯示所訂購的產品數量及漏斗圖案。
而相關的實時二維碼只會於換領期內顯示在「我的產品」>「換領」內。


Q. 全新電子禮券(無紙換領) 的實時二維碼是否只能顯示一次便會失效?
A. 全新電子禮券(無紙換領)的實時二維碼是無限次顯示,直至兌換成功後才會在帳戶內消失。因此,您可以隨時點擊「我的產品」>「換領」,來查看相關的產品細節,包括產品名稱、數量、換領日期及地點。

 
Q. 換領二維碼過期後仍能使用嗎?
A. 各款電子禮券均設有不同的換領期限,請於換領期內到指定分店換領。
請注意,電子禮券不能兌換現金或其他產品、逾期無效且會於帳戶電子錢包內消失。 


訂購程序及訂單

Q. 如何訂購產品?
A. 請點擊右上角"人頭公仔 ",登入後即可選購產品,步驟如下:
揀選所需產品,並「加入購物車」點擊右上角「購物車」>「前往付款」,確認產品的數量後按「下一步」,確認產品的金額 > 輸入送貨資料(如適用)、驗證碼 > 核對所輸入資料後,按「下一步」輸入付款資料,再按「付款」> 頁面將顯示訂單編號。
「訂單確認」及「正式收據」電郵通知會於訂單確認後20分鐘發送至您帳戶所登記電郵地址。

如未能收到相關短訊及電郵,請連同你的姓名、手機電話號碼及電郵地址,一併電郵至:
cs@aromeonlineshop.com.hk 查詢。

Q. 如何查閱訂單/交易記錄?
A. 請登入後,點擊右上角 "人頭公仔 " >產品換領,轉送及交易記錄」>「交易記錄」即可查詢訂單資訊和記錄。相關交易記錄保存期為24個月。

Q. 如何查閱換領記錄?
A. 請登入後,點擊右上角 "人頭公仔 " >產品換領,轉送及交易記錄」>「換領記錄」頁面,可查看過去12個月之換領記錄。

Q. 成功訂購後,未能於「我的產品」顯示可換領產品數量怎辦?
A. 成功訂購後,閣下可以查看「訂單確認」電郵或透過登入美心食品網上商店的帳戶查閱「我的產品」,便查看到您的訂購記錄包括訂購的產品及數量。如有問題,請即連同您的姓名、手機電話號碼及訂單編號,一併電郵至:cs@aromeonlineshop.com.hk 查詢。

Q. 若訂購送貨產品,錯誤輸入電郵地址、送貨地址及收貨人資料,可怎麼辦?
A. 如需更改/ 更正送貨資料,請即連同閣下的姓名、手機電話號碼,訂單編號及需要更改的資料,一併電郵至:cs@aromeonlineshop.com.hk 更改。

Q. 企業大量訂購有優惠嗎?
A. 美心食品網上商店歡迎企業客戶大量訂購,請提供所需要訂購禮盒/禮券的款式、數量、聯絡人及聯絡電話,一併電郵至:cs@aromeonlineshop.com.hk 查詢,我們將轉介至有關部門以作跟進。

Q. 未能收取有關之訂單確認電郵及收據?
A. 正式收據連同訂單確認一般是成功交易後20分鐘內收到。如閣下未能收取有關之訂單確認資料,我們可安排重新發送。


分店無紙換領

 Q. 全新電子禮券(無紙換領)如何於分店換領產品?
A. 請登入後,點擊右上角"人頭公仔" >「產品換領,轉送及交易記錄」>「我的產品」> 選擇相關產品後,按「換領」,以獲取換領實時二維碼。
閣下只需於所屬分店向店員出示此實時二維碼,並告知所需換領數量,即可換領相關禮盒。
換領二維碼只限換領指定貨品,逾期作廢,不能兌換現金或其他貨品。

Q. 訂購前,如何查看換領日期及地點取貨?
A. 各款產品均設有不同的換領日期及地點。閣下可於訂購前,點擊相關產品,以進入該產品的詳細資料頁面。頁面內會顯示換領日期,同時您可點選 「取貨方式:分店無紙換領」旁的【地點詳情】,來查看換領地點。

Q. 訂購後,如何查看換領日期及地點取貨?
A. 購買後,請登入美心食品網上商店的帳戶,點撃「產品換領,轉送及交易記錄」>「我的產品」> 選擇相關產品後,按「換領」,便可以隨時隨地查看「換領地點」及「換領日期」。

Q. 有關東海灶各款產品的換領地點,歡迎參考以下連結︰

www.aromebakery.com.hk/tc/RD-redemption (端午粽禮盒)
www.aromebakery.com.hk/cny/redemption (年糕禮盒)
www.aromebakery.com.hk/mc/redemption (月餅禮盒)


Q. 換領二維碼過期後仍能使用嗎?
A. 各款電子禮券均設有不同的換領日期,請於換領期內到指定的分店換領。
請注意,電子禮券不能兌換現金或其他貨品、逾期無效且會於帳戶電子錢包內消失 
 


優化塑膠購物袋收費計劃

Q. 為何於分店換領產品時,保冷袋需收取$1費用?
A. 優化塑膠購物袋收費計劃(優化計劃)由2022年12月31日已經開始實施,客人換領任何冷凍產品,如冰皮月餅或賀年糕點,保冷袋每個須收取$1。

優化塑膠購物袋收費計劃的附屬法例修訂於《產品環保責任條例》(第603章)及《產品環保責任(塑膠購物袋)規例》(第603A章)


轉送產品

電子禮券(無紙換領)...全新轉送功能!

Q. 如何轉送產品予親友?

A. 轉送產品可按以下步驟:
請登入後,點撃「產品換領,轉送及交易記錄」>「轉送產品」> 點選轉送產品及數量 > 輸入收禮者的有效手機電話號碼 > 核對相關資料正確後,按「確認」。
收禮者將會收到顯示您帳戶名稱的文字訊息(SMS)通知,點擊連結,建立/登入帳戶,即可領取您的禮物。請注意,二維碼截圖並不適用於換領產品。

詳情請參考全新電子禮券(無紙換領)轉送功能之影片:  轉送電子禮券- 新功能

Q. 收禮人如何換領產品?
A. 收禮人將會收到顯示轉贈客人帳戶的文字訊息(SMS)通知。
按入文字訊息(SMS)內之連結 > 收禮人建立 / 登入帳戶 > 收禮人即可領取禮物 > 查閱「我的產品」,獲取實時的換領二維碼於分店取貨。
建立帳戶可按照
「如何建立新帳戶?」的步驟。


Q. 收禮人授權他人取貨,怎麼辦?
A. 只能以「轉送產品」予親友的形式進行。


Q. 收禮人欲將產品再轉贈他人,怎麼辦?
A. 收禮者亦可將收到的產品於翌日再轉贈他人。收禮者需於建立/登入帳戶後,收取禮品後,翌日可按照「如何轉送產品予親友」的步驟轉贈產品予其他親友。

Q. 收禮人未能收取文字訊息(SMS),怎麼辦?
A. 請連同你的姓名、手機號碼及收禮者的手機號碼,一併電郵至: cs@aromeonlineshop.com.hk 查詢,我們將會作出跟進。

Q. 一次過買了多張電子禮券,如何分開取貨?
A. 換領時以手機登入帳戶,點撃「產品換領,轉送及交易記錄」>「我的產品」> 選擇相關產品後,按「換領」,以獲取換領實時二維碼,然後告訴店員所需換領數量即可;其餘數量可於換領期內,重複以上步驟,繼續換領。


Q. 收禮人沒有東海堂帳戶的話, 如何接收親友的電子禮券? 
A. 收禮者必須登記東海堂網上商店帳戶才能接收親友的電子禮券,以便客人可以透過系統全面查詢換領及轉送事宜。

 


免費送貨

Q. 如何享用免費送貨服務?
A. 在東海堂網上商店購買指定產品便可享用免費送貨服務。


Q. 所有訂單的貨品是否會安排同時送貨?
A. 如同一訂單內訂購不同種類產品,例如: 禮券、現貨或預購禮盒,將會安排分開發貨。訂購時,請注意各款產品訂購的送貨日期。


Q. 送貨服務範圍?
A. 送貨服務只限指定產品及香港特別行政區境內,不設海外送貨。
送貨範圍包括香港島、九龍、新界及指定離島地區:愉景灣、馬灣、東涌及香港國際機場; 並不適用於以下離島地區:長洲、大嶼山、梅窩、貝澳及大澳及任何貨車禁止進入的區域。 


Q. 何時收到貨品?
A. 一般情況下,於美心食品網上商店選購實體禮券或現貨禮盒,送貨需時約3-5個工作天(星期六/日/公眾假期除外) 
請注意,預購產品均有指定送貨期。如需協助,請即連同您的姓名、手機電話號碼及訂單編號,一併電郵至:
cs@aromeonlineshop.com.hk 查詢。


Q. 可以指定收貨時間及日期嗎?
A. 線上訂購的送貨訂單由第三方物流公司安排派送,不能預先指定收貨日期及時間。 如需進一步協助,請電郵至:cs@aromeonlineshop.com.hk 查詢。

Q.  可不可以寄送到國外?
A. 很抱歉! 本公司暫時未能提供海外寄送服務,送貨只限香港特別行政區境內地址。


Q. 完成訂購後, 發覺輸入了錯誤的送貨地址及其他資料,怎麽辦?
A. 如需更改/ 更正送貨資料,請即連同你的姓名、手機電話號碼訂單編號及正確的送貨地址,一併電郵至:cs@aromeonlineshop.com.hk 查詢。

Q. 已收到「送貨安排」通知電郵,可否更改送貨資料?

A. 如需更改/ 更正送貨資料,請即連同你的姓名、手機電話號碼、訂單編號及正確的送貨地址,一併電郵至:cs@aromeonlineshop.com.hk 查詢。已確認送貨途中的送貨地址或時段修改、送貨資料錯誤、不完整等而導致貨品未能如期送達或遺失,本網站將保留收取再安排派送服務的額外費用及其他有關費用之權利。


Q. 如購買的產品不是免費送貨,可否付費送貨?
A. 抱歉! 現時我們沒有提供付費送貨服務。

Q. 已成功完成訂購多天,但仍未收到「送貨安排」通知電郵,怎麼辦?

A. 一般情況下,「送貨安排」通知電郵會於送貨前1-2個工作天內以電郵形式通知。請注意,預購產品均有指定送貨期。 如需協助,請即連同您的姓名、手機電話號碼及訂單編號,一併電郵至:cs@aromeonlineshop.com.hk 查詢。

Q. 烈風訊號懸掛、紅色或黑色暴雨警告生效時的送貨安排?
A. 當烈風訊號懸掛、紅色或黑色暴雨警告生效時或我們判斷為不安全的天氣情況下,送貨服務將會延期。

 


關於付款

Q. 如何結賬?
A. 登入帳戶後,點擊右上角的購物車 > 按「前往付款 」> 確認產品的數量和金額 > 輸入付款資料、送貨資料(如適用) > 核對所輸入資料後,按「同意及確定」> 頁面將顯示訂單編號
「訂單確認」及「正式收據」會於訂單確認後20分鐘發送至你帳戶所登記電郵地址。
*如有任何額外的信用卡即時折扣優惠,請留意結帳時的優惠折扣銀碼。


Q. 我可使用那些付款方式?
A. 您可使用 MASTER或VISA 信用卡、八達通、PAYME、支付寶、Alipay HK或BoCPay,以港幣作為交易貨幣付款。


Q. 為何我用信用卡付款時,會顯示不成功或無法處理你的要求?
A. 由於一些個別原因,可能導致未能成功完成購買程序,如線路繁忙或中斷,建議可以使用其他瀏覽器或稍後再試。如仍未能成功,請閣下向發卡銀行查詢。另外一提,付款版面的驗證碼是輸入全大楷英文字

Q. 如何享用信用卡即時折扣優惠?
A. 使用香港匯豐銀行信用卡購買指定產品,必須在付款頁面點選【HSBC TC】,並以香港匯豐銀行信用卡付款,即可享有匯豐銀行信用卡優惠。
*請注意,部份優惠套裝/產品為定價產品,不設滙豐信用卡優惠,詳情請參閱美心食品美心食品網上商店資訊。


Q. 美心食品網上商店接受先送貨後付款嗎 ?
A. 所有付款方式均是先付款後寄貨,並不設貨到付款方式。

Q. 網上下單如何取得收據?
A. 「電子正式收據」將會於訂單確認後20分鐘連同「訂單確認」電郵發送至客人帳戶所登記的電郵地址內。


退貨及退款

Q. 下單後,我可以退貨或退款嗎?
A. 訂單一經確認後,不能取消,不能退換或退款。
如取貨後,發現貨品品質有間題,可即時丁門市更換相同的貨品或請立即連同訂單編號,一併電郵至:
cs@aromeonlineshop.com.hk 查詢。


yuu獎賞計劃

Q. 如何註冊yuu獎賞計劃?
A. 
註冊方法快捷簡單,只須在apple app store Google play store下載yuu應用程式。按照頁面顯示的簡單程序進行註冊。

Q. 哪裏可找到我的yuu ID?
A.
您可在yuu應用程式的頁面底部找到您的「yuu ID」。在應用程式中,您亦可隨時向左邊掃一下,就可開啟您的yuu ID。

Q. 如何於東海堂網上商店賺取yuu積分?
A. 在香港美心食品網上商店購物時,於付款的頁面進入藍色的yuu頁面,並輸入您的15位數字yuu ID獎賞計劃會員號碼。

Q. 在東海堂網上商店完成購物,為甚麼未見yuu積分入賬 ?
A. 閣下在香港美心食品網上商店購物時,需於付款的頁面內,進入藍色的yuu頁面,並確定輸入正確的yuu ID,才能賺取yuu積分。
➣ 購美心電子禮券所賺取的yuu積分,一般即日入賬; 

➣ 購實體禮券或現貨禮盒的yuu積分,則會於收貨後1-2個工作天入賬。
​​​ 而恒生enjoy卡付款賺取的4yuu積分將安排於7天內分兩個階段入帳。


Q. 賺取積分後,可以怎樣使用?
A.
您可以用yuu積分,於yuu應用程式內可選擇面值$5$10$20$50$100$200$400 $800的美心現金券,以及其他一系列豐富獎賞。

Q. 哪裏可查閱積分結餘?
A. 於
yuu應用程式裡每次登入yuu應用程式時,您可在頁面頂部查看您的積分結餘。

Q. 購物時忘記輸入yuu ID或忘記使用已綁定的恒生enJoy卡付款,仍可賺取積分嗎?
A.
網上訂單一經確定,相關的yuu積分是不能後補或更改的因此,閣下於付款前必須進入藍色的yuu頁面,並確定輸入正確的15位數字的yuu ID,方可賺取yuu積分。倘若閣下於購物時忘記提供yuu ID或輸入了不正確的yuu ID,積分將不能補回或更改的。

Q. 如需要辦理退貨或退款,仍可保留已賺取的yuu積分嗎?
A.
訂單一經辦理退貨或退款,有關積分將會被取消。

Q. 可同時使用多於一張的現金券嗎?
A. 可以。您可以在每次購物時使用一張或以上的現金券。

Q. 現金券設有找贖嗎?
A. 現金券不能兌換現金和不設找贖。

Q. 如何與yuu聯繫?
A. 您可透過 WhatsAppFacebook Messenger填寫查詢表格、電郵 contactus@yuurewardsclub.com.hk 或致電+852 3008 4400,與yuu客戶服務聯繫聯繫。yuu的辦工時間為星期一至日及公衆假期早上八時至下午十時。
網頁 : https://www.yuurewards.com/zh-hant
常見問題 : https://www.yuurewards.com/zh-hant/faq?categoryKey=OtherQuestions


技術求助

Q. 東海堂網上商店現可支援什麼瀏覽器?
A. 你可使用桌上電腦、平板電腦或手機使用以下瀏覽器登入你的帳戶

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