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建立帳戶 / 新用戶建立

專屬會員登記...全新功能！

Q. 如何建立新帳戶？
A. 你可以於東海堂網上商店頁面，點擊右上角 "ICON"，點選「建立新帳戶」，填上你的姓名、電郵地址、香港/中國/澳門/台灣手機電話號碼#及密碼，然後輸入發送至你手機電話號碼的驗證碼，再按 「確定」即可。   (#留意換領及送貨範圍只限香港特別行政區境內)
*每個手機電話號碼只可建立帳戶一次
*客戶需以具有文字訊息(SMS)功能的有效手機電話號碼作建立帳戶

Q. 如何登入
A. 以建立帳戶的手機電話號碼及密碼登入便可。

Q. 忘記了密碼？
A. 在忘記密碼的頁面中輸入你的手機電話號碼，便會收到短訊讓你重設密碼。為保障客戶利益，重設密碼功能每天只限使用一次。如需進一步的協助，請立即連同你的姓名、手機電話號碼及電郵地址至：cs@aromeonlineshop.com.hk查詢。

Q. 如何更改個人帳戶資料？
A. 點擊右上角 "ICON"，登入後，點選「個人帳戶」，你可以查看你的個人資料及作出修改。
留意我們未能為你更改已經正在處理當中的訂單，因此請在確認訂單前確保所輸入的資料正確。
*建立帳戶之手機電話號碼只可輸入一次，不設更改

Q. 已成功建立帳戶，卻不能登入，怎麼辦？
A. 你可能輸入了不正確的手機電話號碼或密碼，你可以使用「忘記密碼」功能。如問題持續，請立即連同你的姓名、手機電話號碼及電郵地址至：cs@aromeonlineshop.com.hk 查詢。

Q. 帳戶被鎖定，怎麼辦？
A. 你可能已多次輸入了不正確的手機電話號碼或密碼，請立即連同你的姓名、手機電話號碼及電郵地址至：cs@aromeonlineshop.com.hk 查詢。
 


全新電子禮券(無紙換領)

電子禮券(無紙換領)...全新功能！
無紙二維碼電子禮券
節日送禮轉交電子禮券
查看電子禮券交易及換領記錄

Q. 全新電子禮券(無紙換領)是什麼? 如何使用?
A. 東海堂網上商店推出的各款電子禮券(無紙換領)，乃「電子錢包」新功能，客人可於網上商店購買節日產品後，於指定時限內憑實時二維碼到指定的分店換領產品，也可以隨時以手機號碼轉贈給親友或客戶，快捷方便 。
詳情請參考全新電子禮券(無紙換領)功能之影片: 東海堂無紙二維碼電子禮券- 新功能。

Q. 是否可以把電子禮券(無紙換領)的二維碼截圖或打印出來到分店兌換貨品？
A. 電子禮券的換領二維碼是需要實時更新的，不接受螢幕截圖或打印。請客人於取貨時，登入東海堂網上商店的帳戶，於「我的產品」頁面，點選產品，擷取該產品的實時二維碼兌換貨品。

Q. 是否可以憑全新電子禮券(無紙換領) 到分店取實體禮券？
A. 電子禮券只能兌換指定產品禮盒現貨，不可兌換任何實體禮券。如需購買實體禮券，請直接登入東海堂網上商店的禮券送貨服務選購或直接到東海堂西餅分店購買。

Q. 為什麼訂購全新電子禮券(無紙換領)後，在登入後看不到二維碼，只看到漏斗圖案?
A. 東海堂出售的各款產品均設有不同的換領期限，若產品未到換領期的話，在「我的產品」頁面便會顯示出漏斗的圖案及訂購數量，該產品的二維碼將會於換領期生效後自動顯示出來。

Q. 全新電子禮券(無紙換領) 的實時二維碼是否只能顯示一次便會失效?
A. 全新電子禮券(無紙換領) 的實時二維碼是無限次顯示的，直至兌換成功才會在帳戶內消失。因此，客人可以隨時點擊產品的二維碼查看產品的細節，包括產品的款式，數量及換領日期及地點。
 


訂購程序及訂單

Q. 如何訂購產品？
A. 點擊右上角 "ICON" ，登入後即可選購產品，非常簡單，只需按照以下步驟辦理便可。
點選所需產品 > 按「加入購物車」 > 點擊右上角購物車  及前往付款 > 確認產品的數量和金額 > 輸入付款資料、送貨資料（如適用） > 核對所輸入資料後，按「同意及確定」> 頁面將顯示訂單編號
「訂單確認」及「正式收據」電郵通知將會於訂單確認後20分鐘發送至你帳戶所登記的電郵地址。
如選擇「分店自取」產品，可點擊右上角 > 我的產品 > 可換領的產品
如選擇「免費送貨」產品，「送貨安排」通知電郵將於3-5個工作天發出。
如未能收到相關短訊及電郵，請連同你的姓名、手機電話號碼及電郵地址電郵至：cs@aromeonlineshop.com.hk 查詢。

Q. 如何查閱訂單記錄？
A. 客人可查看「訂單確認」電郵或透過登入東海堂網上商店的帳戶，查看交易記錄，換領記錄、轉送產品記錄及運送詳情。交易記錄保存期為24個月。

Q. 如何查閱交易記錄？
A. 透過登入東海堂網上商店的帳戶，於「交易記錄」頁面，可查看過去24個月之交易記錄。

Q. 如何查閱換領記錄?
A. 透過登入東海堂網上商店的帳戶，於「換領記錄」頁面，可查看過去12個月之換領記錄。

Q. 成功訂購後，未能於「我的產品」顯示可換領產品數量怎辦？
A. 成功訂購後，客人可以查看「訂單確認」電郵或透過登入東海堂網上商店的帳戶查閱「我的產品」，便查看到你的訂購記錄包括訂購的產品及數量。如有問題，請即連同你的姓名、手機電話號碼及訂單編號電郵至：cs@aromeonlineshop.com.hk 查詢。

Q. 若訂購送貨產品，錯誤輸入電郵地址、送貨地址及收貨人資料，可怎麼辦？
A. 如需更改/ 更正送貨資料，請即連同你的姓名、手機電話號碼，訂單編號及需要更改的資料電郵至：cs@aromeonlineshop.com.hk 查詢。

Q. 企業大量訂購有優惠嗎?
A. 東海堂節日產品歡迎企業客戶大量訂購，請提供所需要訂購禮盒或禮券的款式、數量、聯絡人及聯絡電話，請電郵至 cs@aromeonlineshop.com.hk ，我們將轉介至有關部門以作跟進 。


分店換領

Q. 全新電子禮券(無紙換領)如何於分店換領產品？
A. 全新電子禮券(無紙換領)取貨時，請登入東海堂食品網上商店的帳戶獲取換領實時二維碼，於指定分店及日期按照以下步驟辦理便可。
「我的產品」頁面，點選產品 > 按「換領」> 出現實時換領二維碼 > 提供予店員掃描 > 告訴店員是次所需換領的數量 > 即可換領相關產品
換領二維碼只限換領指定貨品，逾期作廢，不能兌換現金或其他貨品。

Q. 訂購前，如何查看換領日期及地點取貨？
A. 各款產品均設有不同的換領日期及換領地點，訂購前，客人可點擊產品的相片，進入該產品的詳細資料頁面，頁面會顯示換領日期，同時你可點選 「取貨方式：分店自取」旁的 “地點詳情” 查看換領地點。

Q. 訂購後，如何查看換領日期及地點取貨？
A. 購買後，請登入東海堂食品網上商店的帳戶，在「我的產品」頁面點擊該項查詢的產品，便可以隨時隨地查看「換領地點」及「換領日期」。

Q. 有關東海堂各款產品的換領地點，歡迎參考以下連結︰
www.aromebakery.com.hk/cny/redemption (年糕禮盒)
www.aromebakery.com.hk/mc/redemption/redemption_location_tc.html(月餅禮盒)

Q. 換領二維碼過期後仍能使用嗎?
A. 各款電子禮券均設有不同的換領日期，請於換領期內到指定的分店換領，請注意，電子禮券逾期無效，不能兌換現金或其他貨品，過期後亦會於帳戶內的電子錢包消失。 


優化塑膠購物袋收費計劃

Q. 為何於分店換領產品時，保冷袋需收取$1費用？
A. 優化塑膠購物袋收費計劃（優化計劃）由2022年12月31日已經開始實施，客人換領任何冷凍產品，如冰皮月餅或賀年糕點，保冷袋每個須收取$1。

優化塑膠購物袋收費計劃的附屬法例修訂於《產品環保責任條例》（第603章）及《產品環保責任（塑膠購物袋）規例》（第603A章）


轉送產品

電子禮券(無紙換領)...全新轉送功能！

Q. 如何轉送產品予親友？
A. 點擊右上角 "ICON" ，登入後，你可於「轉送產品」頁面轉贈產品予親友，只需按照以下步驟辦理便可。
點選轉送產品及數量 > 輸入送贈親友的有效手機電話號碼 > 核對所輸入資料後，按「同意及轉送」> 頁面將顯示轉送產品、數量及轉贈親友的手機電話號碼
親友將會收到顯示你帳戶名稱的文字訊息(SMS)通知，親友必需於本網站建立 / 登入帳戶，即可領取你的禮物。留意屏幕截圖並不適用。
產品一經成功轉送，即於你帳戶內即時扣除並且不能收回或取消轉送。你可於交易記錄內查閱轉送產品之詳情。
詳情請參考全新電子禮券(無紙換領)轉送功能之影片: 轉送電子禮券- 新功能。

Q. 收禮人是否必須建立/登入本網帳戶?
A. 轉送電子禮券後，收禮者是必須建立/登入本網帳戶，並完成收禮程序。

Q. 收禮人如何換領產品?
A. 收禮人將會收到顯示轉贈客人帳戶的文字訊息(SMS)通知。
按入文字訊息(SMS)內之連結 > 收禮人建立 / 登入帳戶 > 收禮人即可領取禮物 > 查閱「我的產品」，獲取實時的換領二維碼於分店取貨
建立帳戶可按照 「如何建立新帳戶？」的步驟。


Q. 收禮人授權他人取貨，怎麼辦？
A. 不設授權，不接受螢幕截圖或打印，只能使用電子禮券(無紙換領)的轉送產品功能，以文字訊息(SMS)的方式轉送到他人的帳戶內。對方只需按入文字訊息(SMS)連結，並按照步驟建立 / 登入帳戶，成功收取禮品後，便可以登入自己的帳戶，擷取該產品的實時二維碼於換領期間到分店兌換貨品。

Q. 收禮人欲將產品再轉贈他人，怎麼辦？
A. 收禮人亦可將收到的產品於翌日再轉贈他人。收禮人需於建立 / 登入帳戶後，收取禮品後，翌日可按照以上「如何轉送產品予親友？」的步驟轉贈產品予其他親友。

Q. 收禮人未能收取文字訊息(SMS)，怎麼辦？
A. 請連同你的姓名、手機號碼及收禮人的手機號碼電郵至: cs@aromeonlineshop.com.hk 查詢，我們將會作出跟進。

Q. 一次過買了多張電子禮券，如何分開取貨?
A. 換領時以手機登入帳戶，點擊「我的產品」，選擇產品及按「換領」，便會出現產品的二維碼及數量，客人可按照自己喜好告訴店員想換領的數量便可。您可以只換領部份數量，餘下在其他日子於其他換領地點兌換。

Q. 收禮人沒有東海堂帳戶的話, 如何接收親友的電子禮券? 
A. 收禮人必須登記東海堂帳戶才能接收親友的電子禮券，以便客人可以透過系統全面查詢換領及轉送事宜。
 


免費送貨

Q. 如何享用免費送貨服務？
A. 在東海堂網上商店購買指定產品便可享用免費送貨服務。

Q. 所有訂單的貨品是否會安排同時送貨？
A. 如同一訂單內訂購包括禮券送貨，禮盒現貨送貨或禮盒預購送貨，將會安排分開發貨。 訂購時，請注意各款產品訂購的送貨日期。

Q. 送貨服務範圍？
A. 送貨服務只限指定產品及香港特別行政區境內，不設海外送貨。
送貨範圍包括香港島、九龍、新界及指定離島地區：愉景灣、馬灣、東涌及香港國際機場; 並不適用於以下離島地區：長洲、大嶼山、梅窩、貝澳及大澳及任何貨車禁止進入的區域。 如因客戶所提供地址不詳而導致貨品未能送遞，客戶將需承擔責任及不獲退款。 如因客戶所提供地址不詳而導致貨品未能送遞，客戶將需承擔責任及不獲退款。 如貨件因客戶要求放置門外或由管理處/接待處代收而遺失或損毀，客戶將需承擔責任及不獲退款。

Q. 何時收到貨品？
A. 一般情況下，客人在東海堂網上商店購買現貨產品，送貨需時約3-5個工作天（星期六/日/公眾假期除外） 。
客人成功落單後，將會於送貨前1-2個工作內收到「送貨安排」通知電郵，電郵內附上送貨追蹤編號供查閱貨品的運送狀態。
請注意，「預購送貨」產品需時較長，請留意產品網頁上所提供的預計送貨日期。 而如同一訂單包括有禮券及現貨產品或預購及現貨產品，將會分開發貨。

Q. 可以指定收貨時間及日期嗎？
A. 線上訂購的送貨訂單由第三方物流公司安排派送，不能預先指定收貨日期及時間，預計送貨日期一般為 3-5 個工作天（星期六/日/公眾假期除外） 。

Q.  可不可以寄送到國外?
A. 很抱歉! 本公司暫時未能提供海外寄送服務，送貨只限香港特別行政區境內地址。

Q. 如何將訂購的貨品送到會員登記以外的另一個地址？
A. 結帳時，你可於「送貨地址」一欄中輸入你想送往的地址，或選擇用戶已儲存的地址。

Q. 完成訂購後， 發覺輸入了錯誤的送貨地址及其他資料，怎麽辦？
A. 如需更改/ 更正送貨資料，請即連同你的姓名、手機電話號碼、訂單編號及正確的送貨地址電郵至：cs@aromeonlineshop.com.hk 查詢。

Q. 已收到「送貨安排」通知電郵，可否更改送貨資料?
A. 如需更改/ 更正送貨資料，請即連同你的姓名、手機電話號碼、訂單編號及正確的送貨地址電郵至：cs@aromeonlineshop.com.hk 查詢，以便提供協助。 已確認送貨途中的送貨地址或時段修改、送貨資料錯誤、不完整等而導致貨品未能如期送達或遺失，本網站將保留收取再安排派送服務的額外費用及其他有關費用之權利。

Q. 如購買的產品不是免費送貨，可否付費送貨？
A. 抱歉! 現時我們沒有提供付費送貨服務。

Q. 已成功完成訂購多天，但仍未收到「送貨安排」通知電郵，怎麼辦？
A. 一般情況下，「送貨安排」通知電郵會跟據訂購產品的送貨期安排 ，特別是預購產品均有指定的送貨期，「送貨安排」通知電郵將會於送貨前1-2 個工作天內以電郵形式通知客人，如你的訂單到送貨期期間也沒有進一步更新，請即連同你的姓名、手機電話號碼及訂單編號電郵至： cs@aromeonlineshop.com.hk 查詢。

Q. 烈風訊號懸掛、紅色或黑色暴雨警告生效時的送貨安排？
A. 當烈風訊號懸掛、紅色或黑色暴雨警告生效時或我們判斷為不安全的天氣情況下，送貨服務將會延期。
 


關於付款

Q. 如何結賬？
A. 點擊右上角的購物車 > 按「前往付款 」> 確認產品的數量和金額 > 輸入優惠碼（如適用)，送貨/訂購人資料（如適用)，yuu ID（如適用) > 核對所輸入資料後，按「下一步」確認訂單> 確認訂單後再按「下一步」選擇付款項目，付款完成後頁面將顯示訂單編號
「訂單確認」及「正式收據」會於訂單確認後20分鐘發送至你帳戶所登記電郵地址。

Q. 我可使用那些付款方式？
A. 你可使用 Master或VISA 信用卡付款，八達通，PAYME，支付寶 Alipay CN或支付寶香港 Alipay HK，以港幣作為交易貨幣。

Q. 如何使用優惠碼?
A. 優惠碼必須在付款頁面中,  在【優惠代碼】欄中點選【按此輸入】,然後輸入該優惠碼再按【確定】。建議付款前於訂單概要確認已成功享用該折扣優惠。

Q. 為何我用信用卡付款時，會顯示不成功或無法處理你的要求?
A. 由於一些個別原因，可能導致未能成功完成購買程序，如線路繁忙或中斷，建議可以使用其他瀏覽器或稍後再試。如仍未能成功，請閣下向發卡銀行查詢。另外一提，付款版面的驗證碼是輸入全大楷英文字，謝謝。

Q. 如何享用信用卡即時折扣優惠？
A. 使用香港匯豐銀行信用咭購買指定禮盒，可享有零售價信用咭優惠。只須付款時直接輸入匯豐銀行信用咭號碼，優惠會自動調整，另外，請注意，部份優惠套裝/產品乃定價產品，不設滙豐信用卡優惠，有關詳情，請參考產品詳情，敬請留意！謝謝。

Q. 東海堂網上商店接受先送貨後付款嗎?
A. 所有付款方式均是先付款後寄貨，並不設貨到付款方式。

Q. 網上下單如何取得收據?
A. 「電子正式收據」將會於訂單確認後20分鐘連同「訂單確認」電郵發送至客人帳戶所登記的電郵地址內。


退貨及退款

Q. 下單後，我可以退貨或退款嗎？
A. 訂單一經確認後，不能取消，不能退換或退款。
如取貨後，發現貨品品質有間題，可即時丁門市更換相同的貨品或請立即連同訂單編號電郵至：cs@aromeonlineshop.com.hk 查詢。


yuu獎賞計劃

Q. 如何註冊yuu獎賞計劃？
A. 註冊方法快捷簡單, 只須在apple app store或 Google play store下載yuu應用程式。按照頁面顯示的簡單程序進行註冊。

Q. 哪裏可找到我的yuu ID？
A. 你可在yuu應用程式的頁面底部找到你的「yuu ID」。在應用程式中，你亦可隨時向左邊掃一下，就可開啟你的yuu ID。

Q. 如何於東海堂網上商店賺取yuu積分？
A: 在東海堂網上商店購物時，在付款的版面, 進入藍色的yuu版面並輸入15位數字yuu ID 獎賞計劃會員號碼 ; 或可於[我的帳戶]，[修訂個人資料] ，輸入yuu ID綁定。

Q. 請問在東海堂網上商店是否可以賺取yuu積分？
A: 可以。每消費HK$1，即可賺取1 yuu積分；用恒生enjoy卡付款，更可賺取4倍積分。(*以恒生enJoy卡付款，賺取的額外積分會於7日內入賬。) 企業價，大量議價除外。

Q. 在東海堂網上商店完成購物，為甚麼未見yuu積分入賬 ？
A. 網上購物必須在購物時，進入藍色的yuu版面並確定輸入正確的yuu ID，才能賺取yuu積分的。
 ➣購買東海堂電子禮券，所賺取的yuu積分一般即日入賬; 
 ➣購買送貨產品的話，yuu積分則一般安排於送貨後入賬。 而有關​​​​​​恒生enJoy卡付款賺取的4倍yuu積分, 將安排分兩個階段入帳, 需時約7天完成。

Q. 賺取積分後，可以怎樣使用?
A. 你可以用yuu積分，於yuu應用程式內可選擇面值$10、$20及$50的美心現金券。你亦可於yuu應用程式內兌換的一系列其他的豐富獎賞。

Q.我可同時使用多於一張的美心現金券嗎？
A.可以。你可以在每次購物時使用一張或以上不同面值的美心現金券。

Q.美心現金券設有找贖嗎？
A.美心現金券不能兌換現金和不設找贖。

Q. 請問於yuu應用程式內換領之美心節日獎賞，可於東海堂網上商店換取嗎？
A: 不可以。有關yuu積分 或 以積分+現金換取之獎賞只限到指定美心集團分店使用，詳情請參閱獎賞上的使用細則。

Q. 哪裏可查閱積分結餘？
A. yuu應用程式──每次登入yuu應用程式時，你可在頁面頂部查看你的積分結餘。

Q.購物時忘記輸入yuu ID或忘記使用已綁定的恒生enJoy卡付款，仍可賺取積分嗎？
A. 網上訂單一經確定，是不能後補或更改yuu 積分的, 因此, 購物時必須進入藍色的yuu版面並確定輸入正確的15位數字的yuu ID, 即可賺取yuu積分。假如你在購物時忘記提供yuu ID或輸入了不正確的yuu ID, 積分是不能補回或更改的。

Q. 如需要辦理退貨或退款，仍可保留已賺取的yuu積分嗎？
A. 訂單一經辦理退貨或退款，有關積分將會被取消。

Q. 如何與yuu聯繫？
A. 你可透過Facebook Messenger、電郵contactus@yuurewardsclub.com.hk 或致電 (+852) 2180 9733 與yuu客戶服務聯繫
yuu客戶服務的辦工時間:
星期一至五9:00am-6:00pm，及星期六9:00am-1:00pm
網頁 : https://www.yuurewards.com
常見問題 : https://www.yuurewards.com/faq
 


技術求助

Q. 東海堂網上商店現可支援什麼瀏覽器？
A. 你可使用桌上電腦、平板電腦或手機使用以下瀏覽器登入你的帳戶。
-Internet Explorer 11或以上版本
-Chrome
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-Safari